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发布时间：2018

郑州市社保局中原分局多措并举推进“一窗通办”

郑州墙体广告9月17日电 为加快推进社会保险服务“最多跑一次”，实现更高效、更优质、更智能、更便捷的社会保险服务，郑州市社保局中原分局持续改进工作方式，创新工作思路，采取多项举措稳步推进“一窗通办”工作顺利运行。

　　一是增设“简易业务窗口”。专门用于办理操作时间低于3分钟的业务，做到即来即办、即办即走，有效地缩短群众排队等候时间，缓解大厅拥挤现象。根据群众的需求，简易窗口和咨询预审岗位每天早上提前至8点上班，受到群众好评。

　　二是实施“ABC岗制度”。AB岗办理好前台业务，选拔业务尖子设立C岗，主要负责教授前台工作人员业务，处理疑难问题、组织人员承办大综业务等工作。

　　三是设立“错题本”。对发现前台办理有问题的业务，选取实际案例进行分析，并记录专题本上，让经办人员利用早点名晚点评时间进行统一学习，举一反三，以便更好更快学会各项业务。

　　此外，我局充分利用值班主任的咨询功能，严格推行首问负责制，及时高效地解答办事群众的问题。对所受理的业务实行一次性告知制，对资料齐全的实行一次性办结制，减少办事群众滞留服务大厅的时间，极大地方便了办事群众。我局还实施“延时服务”等，将“想办事群众所想，急办事群众所急”真正落实到实处。

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