发布时间：2018
酒店不仅仅是酒店，更要像个家，要有家的温暖、温情和温馨—— 住在锦海之星，享受家一样的温暖
南阳墙体广告家一样的住宿和早餐，好舒适
锦海之星牢牢抓住经济型酒店的精髓，不在设施设备上与三星四星级酒店攀比，破除“豪华的不经济，经济的不实用”的怪圈，在面积和空间上追求有效使用率，追求核心需求，把服务功能的重点放在满足客人“住宿”和“早餐”两大核心需要上，力求在核心服务上精益求精，通过服务彰显更多体贴与关怀。
锦海之星把自己的特色概括为“舒适的睡眠环境，方便的卫浴设施，简约的设计风格，丰盛的免费早餐，偌大的泊车场地，快捷的宽带网络系统，专业的‘多面手’服务员”。他们给客房配备了许多星级酒店都舍不得配备的高档床上用品。对早餐原材料的采购，只从当地诚信的供应商处进货，并严格检查每种食品的新鲜和卫生状况，确保为客人提供丰富多样、营养均衡的早餐选择，使入住锦海之星的客人，能立即抛却人在旅途的孤单与落寞，尽情享受家一样的惬意与温馨。
不讲排场和奢华，没有过多的休闲设施，锦海之星以“洁、廉、优”——清洁舒适、安全便捷、质优价廉为目标，秉承优质快捷的服务，始终为客人提供高品位、高质量的亲情化服务。
家一样的员工和服务，好温暖
锦海之星的管理制度既科学合理，制度化、规范化，又温情脉脉，充满人情味，润物细无声。在这样的企业文化成长起来的员工，待人接物彬彬有礼，做工做事一丝不苟，谨遵尊老爱幼、助人为乐、拾金不昧等中华民族优良传统和良好的职业道德，留下了许许多多感人的故事。
有一次，锦海之星精选酒店工业路店的客房服务员，在客人退房后打扫房间卫生时发现，床垫下面竟然有万余元现金，立即报告给酒店领导，并千方百计找到失主完璧归赵。
还有一次，锦海之星精选酒店人民路店客房服务员，也是在客人退房后打扫房间卫生时发现，床垫下面有现金9000余元，当时立即联系客人。谁知客人是外地的，当时已经准备登上飞机飞回家中，便委托朋友前来酒店代为领取。事后，这位客人特意从遥远的南方写了封热情洋溢的感谢信，诚挚感谢锦海之星，感谢锦海之星的好员工。
那一次，一对夫妻入住锦海之星精选酒店人民路店，退房之后联系酒店说他们的一枚具有纪念意义的钻戒丢失了。酒店立即停止售卖此房间，安排客房服务员在整个房间全面地排查与寻找，最后在工程部的协助下，在床垫下的床箱内终于找到了这枚遗失的钻戒。失主专程到酒店送来锦旗，并给三位酒店员工买来礼品以示感谢。
像这样的例子不胜枚举。锦海之星精选酒店正是缘于这一举一动的善举、一点一滴的细节、一丝一毫的温暖，方能在强手如林的酒店业站稳脚跟，永立潮头。①2
“未来不论酒店如何更新其硬件设施、改进服务，关键一点是酒店更要像个家，要具有家的特点和温馨的环境。”谈起酒店的前景和发展，锦海之星精选酒店的王总始终有着清醒而独到的见解。在他的锦海之星，从装修装饰到环境的美化绿化，从床上用品的采购安排到员工的服务，以及把顾客当亲人的作风，无一不在以无声的语言践行着这一服务理念。
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