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南阳墙体广告

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发布时间:2018

酒店不仅仅是酒店,更要像个家,要有家的温暖、温情和温馨—— 住在锦海之星,享受家一样的温暖

 

南阳墙体广告家一样的住宿和早餐,好舒适

  
  锦海之星牢牢抓住经济型酒店的精髓,不在设施设备上与三星四星级酒店攀比,破除“豪华的不经济,经济的不实用”的怪圈,在面积和空间上追求有效使用率,追求核心需求,把服务功能的重点放在满足客人“住宿”和“早餐”两大核心需要上,力求在核心服务上精益求精,通过服务彰显更多体贴与关怀。
  
  锦海之星把自己的特色概括为“舒适的睡眠环境,方便的卫浴设施,简约的设计风格,丰盛的免费早餐,偌大的泊车场地,快捷的宽带网络系统,专业的‘多面手’服务员”。他们给客房配备了许多星级酒店都舍不得配备的高档床上用品。对早餐原材料的采购,只从当地诚信的供应商处进货,并严格检查每种食品的新鲜和卫生状况,确保为客人提供丰富多样、营养均衡的早餐选择,使入住锦海之星的客人,能立即抛却人在旅途的孤单与落寞,尽情享受家一样的惬意与温馨。
  
  不讲排场和奢华,没有过多的休闲设施,锦海之星以“洁、廉、优”——清洁舒适、安全便捷、质优价廉为目标,秉承优质快捷的服务,始终为客人提供高品位、高质量的亲情化服务。
  
  家一样的员工和服务,好温暖
  
  锦海之星的管理制度既科学合理,制度化、规范化,又温情脉脉,充满人情味,润物细无声。在这样的企业文化成长起来的员工,待人接物彬彬有礼,做工做事一丝不苟,谨遵尊老爱幼、助人为乐、拾金不昧等中华民族优良传统和良好的职业道德,留下了许许多多感人的故事。
  
  有一次,锦海之星精选酒店工业路店的客房服务员,在客人退房后打扫房间卫生时发现,床垫下面竟然有万余元现金,立即报告给酒店领导,并千方百计找到失主完璧归赵。
  
  还有一次,锦海之星精选酒店人民路店客房服务员,也是在客人退房后打扫房间卫生时发现,床垫下面有现金9000余元,当时立即联系客人。谁知客人是外地的,当时已经准备登上飞机飞回家中,便委托朋友前来酒店代为领取。事后,这位客人特意从遥远的南方写了封热情洋溢的感谢信,诚挚感谢锦海之星,感谢锦海之星的好员工。
  
  那一次,一对夫妻入住锦海之星精选酒店人民路店,退房之后联系酒店说他们的一枚具有纪念意义的钻戒丢失了。酒店立即停止售卖此房间,安排客房服务员在整个房间全面地排查与寻找,最后在工程部的协助下,在床垫下的床箱内终于找到了这枚遗失的钻戒。失主专程到酒店送来锦旗,并给三位酒店员工买来礼品以示感谢。
  
  像这样的例子不胜枚举。锦海之星精选酒店正是缘于这一举一动的善举、一点一滴的细节、一丝一毫的温暖,方能在强手如林的酒店业站稳脚跟,永立潮头。①2
  
  “未来不论酒店如何更新其硬件设施、改进服务,关键一点是酒店更要像个家,要具有家的特点和温馨的环境。”谈起酒店的前景和发展,锦海之星精选酒店的王总始终有着清醒而独到的见解。在他的锦海之星,从装修装饰到环境的美化绿化,从床上用品的采购安排到员工的服务,以及把顾客当亲人的作风,无一不在以无声的语言践行着这一服务理念。


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