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发布时间：2018

涧西区华源社区：居民有事说一声 社区代办帮跑腿

洛阳墙体广告“昨天下午我给社区打电话，询问像我这种肢体残疾人士怎么办理信息采集业务，工作人员说他们有代办服务。今天一早就有人来家里采集信息了。”昨日上午，涧西区华源社区居民袁海荣说。

　　袁海荣享受到的服务，是华源社区针对残疾人、老年人等特殊群体推出的“公共服务上门代办”服务。对于居民因身体不便等原因无法前往社区办理的业务，均由社区工作人员主动上门为其办理，该服务推出一年来已累计办理300余次。

　　辖区80岁的白玉华老人和老伴儿常年独居，平时很少出门，孩子们都不在身边。今年，白玉华的残疾证需要更换新证，这可把腿脚不方便的老两口急坏了。社区工作人员入户走访了解到这一情况后，告诉他们先准备好需要提供的材料，并约好上门代办的时间，之后顺利帮白玉华换领了新证。

　　“网格员在入户走访时，已经把辖区残疾人、高龄老人和困难家庭等特殊群体的信息进行了详细登记，还给他们发放了印有社区办公电话的服务卡片。”华源社区相关负责人说，针对有些需要居民“亲自办”又因特殊情况不能到社区服务大厅办理的业务，对方只需要拨打电话告知，社区工作人员就会预约时间并按时上门代办，替居民跑腿。

　　与此同时，华源社区还开设了微信公众号，发布办理各类业务需要的资料、具体流程、联系方式等内容，方便有类似需求的居民了解。“前两天，我们刚上门为一位准妈妈办理了准生证。”社区工作人员说，对方因为怀孕月份大外出不便，在微信公众号上看到发布的信息后，便拨通了社区办公电话求助。

　　记者了解到，根据实际情况，目前华源社区的“公共服务上门代办”服务，已开设了计生、养老待遇资格认证、残疾人服务、空巢和独居老人服务等，极大方便了社区居民。

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